2 nov 2023
En un sector en constante evolución, como el hotelero, ofrecer a los huéspedes experiencias excepcionales se ha convertido en una prioridad absoluta para los hoteleros. A medida que la tecnología sigue moldeando nuestra forma de vivir, trabajar y viajar, los hoteles buscan constantemente nuevas formas de mejorar la estancia de sus huéspedes. Más allá de cómodas camas y de un servicio impecable, los viajeros de hoy buscan estancias envolventes y personalizadas que superen sus expectativas. Una tecnología emergente que está transformando la experiencia de los huéspedes es el Hospitality TV System, que podría ser el próximo elemento imprescindible para crear una experiencia "¡Wow!
La evolución de las expectativas de los huéspedes
La era digital ha cambiado la forma en que las personas consumen información y entretenimiento, lo que ha influido significativamente en las expectativas de los huéspedes durante su estancia en el hotel. Hoy en día, los huéspedes están acostumbrados a ver sus programas favoritos en streaming y a acceder a contenidos interactivos. En consecuencia, estas expectativas se extienden a sus experiencias en el hotel, donde un sistema estándar de televisión por cable o una selección limitada de canales ya no son suficientes.
La evolución de los sistemas de TV para hoteles
Tradicionalmente, los sistemas de TV de los hoteles se limitaban a una selección de canales por cable y quizá algunas películas de pago. Sin embargo, con el auge de las televisiones inteligentes y la integración de servicios de streaming, los huéspedes esperan ahora una experiencia de entretenimiento en la habitación más personalizada e interactiva.
Los sistemas de TV de los hoteles actuales ofrecen una amplia gama de funciones que van más allá de la mera navegación por los canales. Los huéspedes pueden conectarse a sus cuentas de streaming, acceder a contenidos a la carta e incluso reflejar sus dispositivos en la pantalla del televisor. Este nivel de personalización permite a los huéspedes sentirse más como en casa, y también satisface las preferencias de entretenimiento de los viajeros actuales.
Exploremos cómo este sistema está transformando la experiencia del huésped:
Conectividad mejorada: Una de las principales ventajas de los nuevos sistemas de televisión para hoteles es su mayor conectividad. Los huéspedes pueden conectar fácilmente sus smartphones, tabletas y portátiles al televisor, convirtiéndolo en un centro de trabajo y ocio. Para los viajeros de negocios, esto significa la posibilidad de realizar presentaciones o videoconferencias desde la comodidad de su habitación. Las familias pueden transmitir sus programas o películas favoritos, y las parejas pueden disfrutar de una noche de cine romántico con facilidad. La versatilidad de estos sistemas añade un valor significativo a la experiencia de los huéspedes.
Personalización: La integración del PMS y la analítica de datos en los sistemas de TV de los hoteles permite una personalización como nunca antes se había visto. Estos sistemas pueden rastrear el lenguaje o las preferencias de los huéspedes, como el tipo de servicios que utilizan con más frecuencia. Estos datos pueden utilizarse para ofrecer recomendaciones a medida, haciendo que los huéspedes se sientan más valorados.
Servicios de streaming: Al integrar plataformas de streaming populares como Netflix, Amazon Prime Video o Disney+, los hoteles pueden permitir a los huéspedes acceder a sus contenidos favoritos sin problemas. Esto elimina la necesidad de que los huéspedes compartan contenidos desde sus dispositivos, ya que pueden acceder directamente desde el televisor con la seguridad de que sus credenciales y su historial de navegación se eliminarán automáticamente al realizar el check-out.
Información y servicios: Más allá del entretenimiento, los sistemas de TV de los hoteles pueden servir de centro de operaciones para que los huéspedes accedan a la información y los servicios del hotel o exploren las atracciones locales disponibles en la zona. Esta perfecta integración de servicios agiliza la experiencia del huésped, haciéndola más eficiente y agradable.
Soporte multilingüe: Estos sistemas suelen ofrecer soporte multilingüe, lo que facilita a los viajeros internacionales la navegación y el disfrute de su entretenimiento en la habitación.
El factor medioambiental: En una época de mayor concienciación medioambiental, los sistemas de TV de los hoteles pueden contribuir a los esfuerzos de sostenibilidad, ya que las Smart TV están diseñadas para ser eficientes desde el punto de vista energético. Además, la menor necesidad de material impreso, como directorios en las habitaciones, puede ayudar a los hoteles a reducir su huella de carbono.
¿Es imprescindible?
Aunque las ventajas de los actuales sistemas de TV para hoteles son evidentes, la pregunta sigue siendo: ¿son imprescindibles para una experiencia de huésped "¡Wow! La respuesta depende de varios factores como, la tipología del cliente o los objetivos del hotel, o la digitalización del guest journey entre otros, pero la implantación de un sistema de TV para hoteles puede contribuir significativamente a crear una experiencia "¡Wow!" para el huésped por varias razones:
Diferenciación: En un mercado competitivo, contar con un avanzado sistema de entretenimiento en la habitación puede diferenciar a un hotel de sus competidores, atrayendo a huéspedes conocedores de la tecnología que buscan disfrutar de las comodidades que tienen en su casa.
Mayor comodidad: Los huéspedes se sienten más a gusto cuando pueden acceder a sus contenidos favoritos, lo que contribuye al confort y la satisfacción.
Reseñas positivas: Los huéspedes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas y recomendar el hotel a otras personas, lo que se traduce en un aumento de las reservas y los ingresos.
A prueba de futuro: A medida que evoluciona la tecnología, un sistema de televisión para hostelería puede actualizarse para mantenerse al día con las últimas funciones y servicios, lo que garantiza una inversión a largo plazo.
Los sistemas de televisión de los hoteles han pasado de ser proveedores básicos de entretenimiento a componentes integrales de la experiencia de los huéspedes. Ofrecen mayores ventajas de conectividad, personalización, comodidad e incluso sostenibilidad. Aunque puede que no sean una necesidad universal, es innegable que desempeñan un papel importante en la creación de un factor "¡Wow!" para los huéspedes que esperan un mayor nivel de confort y tecnología durante su estancia. A medida que el sector hotelero siga adaptándose a las cambiantes preferencias de los huéspedes, es probable que el sistema de TV del hotel siga siendo un elemento clave para configurar el futuro de las experiencias de los huéspedes.
